Política de Privacidade
A sua privacidade é muito importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao acessar e utilizar o nosso site, a criartloja, dedicado à venda de produtos personalizados. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.
1. Informações que Coletamos
Coletamos diferentes tipos de informações quando você visita o nosso site ou faz uma compra, incluindo:
- Informações pessoais: nome, endereço de e-mail, endereço de entrega, número de telefone.
- Informações de pagamento: informações de cartão de crédito, dados bancários ou outras formas de pagamento utilizadas para a compra.
- Dados de navegação: informações sobre o dispositivo, endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência no site.
- Informações fornecidas para personalização de produtos: qualquer dado necessário para a criação e personalização dos produtos adquiridos, como texto ou imagem fornecidos por você.
2. Como Usamos suas Informações
As informações que coletamos são utilizadas para os seguintes fins:
- Processar e entregar seus pedidos de produtos personalizados.
- Personalizar sua experiência de compra e comunicação com base nas suas preferências.
- Enviar atualizações sobre o status do seu pedido e outros comunicados importantes.
- Realizar análises internas para melhorar nossos produtos e serviços.
- Cumprir com as obrigações legais, quando necessário.
3. Compartilhamento de Informações
Nós não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto nas seguintes situações:
- Fornecedores de serviços: podemos compartilhar dados com parceiros terceirizados responsáveis pela entrega dos produtos, processamento de pagamentos e serviços de marketing, mas esses fornecedores são obrigados a manter a confidencialidade das informações.
- Exigências legais: podemos divulgar informações pessoais quando solicitado por autoridades governamentais ou para proteger nossos direitos e segurança.
4. Segurança de Dados
Tomamos todas as medidas necessárias para proteger suas informações pessoais. Utilizamos tecnologias de segurança como criptografia de dados e firewalls para garantir que seus dados sejam armazenados e transmitidos de maneira segura. No entanto, nenhuma forma de transmissão pela internet é totalmente segura, e não podemos garantir a segurança absoluta.
5. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência de navegação. Os cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que ajudam a lembrar suas preferências e preferências de navegação. Você pode desabilitar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.
6. Seus Direitos
De acordo com a legislação aplicável, você tem o direito de:
- Acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais.
- Solicitar restrição ao processamento de suas informações pessoais.
- Retirar o consentimento para o processamento de dados, quando aplicável.
- Solicitar uma cópia das informações pessoais que possuímos sobre você.
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail nayaneriopreto@hotmail.com.
7. Alterações a esta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços ou nas leis de proteção de dados. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre nossas práticas.
8. Contato
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail nayaneriopreto@hotmail.com.
Política de devoluções
Nós da criartloja nos comprometemos a garantir a sua satisfação com os nossos produtos personalizados. No entanto, sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, estabelecemos esta Política de Devolução para esclarecer os seus direitos e como podemos ajudá-lo caso precise devolver um produto.
1. Produtos Personalizados
Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, em que cada item é feito sob medida conforme suas especificações (como textos, imagens ou outros detalhes fornecidos por você), não aceitamos devoluções ou trocas por motivos que não estejam relacionados a defeitos de fabricação ou erros no processo de personalização.
2. Exceções: Defeito ou Erro na Personalização
Aceitamos devolução nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeito de fábrica, você poderá solicitar a devolução ou troca.
- Erro na personalização: Se o produto enviado não corresponder ao solicitado por você durante o processo de personalização (por exemplo, erro de digitação ou escolha incorreta de cores ou design), garantimos a troca ou devolução.
Se o produto tiver qualquer defeito ou erro de personalização, pedimos que nos avise em até 5 dias corridos após o recebimento, para que possamos corrigir o problema o mais rápido possível.
3. Como Solicitar a Devolução
Para solicitar a devolução de um produto, siga os seguintes passos:
- Entre em contato conosco através do e-mail , informando o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, envie fotos do produto com o defeito ou erro de personalização.
- Nosso time irá analisar o caso e, se a solicitação for aprovada, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com o envio de devolução.
4. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
- O produto não pode ter sido modificado ou alterado de qualquer forma.
Nota: Em caso de erro na personalização causado por um dado incorreto fornecido por você (por exemplo, erro de digitação no texto ou imagem), não será possível realizar a devolução ou troca.
5. Custos de Devolução
Se a devolução for feita por motivo de defeito de fabricação ou erro da nossa parte na personalização, arcamos com os custos de envio da devolução. Caso contrário, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após a confirmação da devolução do produto em nosso estoque. O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira, mas geralmente leva de 7 a 10 dias úteis.
7. Produto danificado no transporte
Se o produto chegar danificado, entre em contato conosco imediatamente, em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que possamos processar a reclamação, envie fotos do produto e da embalagem, para que possamos investigar o ocorrido e tomar as providências necessárias.
8. Alterações na Política de Devolução
Podemos atualizar esta política de devolução periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas ou exigências legais. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre quaisquer modificações.
9. Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução ou precisar de ajuda com um pedido, entre em contato conosco através do e-mail nayaneriopreto@hotmail.com.